家庭画報からのお知らせ
2020/04/27
よくある質問 「家庭画報の花 定期便」
家庭画報の花宅配便 よくある質問
【お花について】
・どのようなお花が届きますか？
家庭画報の表紙を題材に、フローリストが選んだ花をお届けします。仕入れの都合でお花の種類や内容は、表紙に掲載のものから変更となる場合があります。お花屋さんにはなかなか出回らない品種や、質の高いお花をセレクトしています。
・お花のボリュームはどれくらいですか？
W30×H60×D30cmの箱におさまるボリュームでお送りします。
夏季クール便の際はH40cmになります。
・どのような形状で届きますか？
切り花で、ラッピングしてある状態で届きます。初回のみ花器もお届けいたします。花器とお花は別の便でお届けします。
・お花はどれくらい日持ちしますか？
生ものなので、環境やお花の種類によっても差があります。お花の長持ち剤とお手入れ方法について明記したものを毎月お花と一緒にお届けします。
・花器はどのようなものが届きますか？
ベルギーのヘンリーディーンというブランドのガラス製の器になります。色は当社で指定したものとさせていただきます。
・届いたお花が傷んでいた時はどうすればよいですか？
細心の注意を払い梱包し発送しておりますが、生花は気温の変化や配送の仕方によって傷つくこともございます。お届けの商品に問題があった場合、お届け日の当日中に、info_flower@sekaibunka.co.jp宛にお客様のご契約者名とご契約メールアドレスを記入し、商品の問題部分の画像を添付してご送信お願いします。弊社と株式会社リベルテまたは株式会社FUGAで確認を行った上で不良品と判断出来た場合に限り、代金無料で再度商品を発送させて頂きます。
・メッセージカードを付けることはできますか？
メッセージカードはお受けしておりません
【お支払いについて】
・お支払いにはどのような手段が使えますか？
クレジットカードにて、お支払い可能です。
年間一括払い、もしくは月払いからお選びいただけます。
銀行振り込みをご希望の方は、年間一括払いのみ可能です。
・送料はかかりますか？
商品価格に含まれています。
・領収書の発行は可能ですか？
可能です。info_flower@sekaibunka.co.jp宛てにご連絡ください。
【配送について】
・初回の花器と毎月のお花は、いつ注文するといつ届きますか？
毎月10日までのお申し込み、そしてお振込みをお済ませいただけますと、その月から発送させていただきます。11日以降のお申込み、お振込みの場合には次月に発送致します。
・お花のお届け日はいつになりますか？
お申し込み時に指定いただいた日付に毎月お届けします。
・利用開始後に配送日の変更はできますか？
できます。毎月10日までにinfo_flower@sekaibunka.co.jpにご連絡ください。翌月からご変更となります。（例：6月10日までにご連絡→7月配送分からご変更）
・時間の指定はできますか？
時間指定はお受けしておりません。
・旅行などで、長い期間、家を空ける場合はどうしたらよいですか？
前月10日までに、翌月分の配送ご変更日をinfo_flower@sekaibunka.co.jp宛てにご連絡ください。（例：6月10日までにご連絡→7月配送の日を変更）
・不在などで1月お休みしたい場合にはどうすればよいですか？
前月10日までに、info_flower@sekaibunka.co.jpにご連絡ください。翌月分はお休みとさせていただきます。（例：6月10日までにご連絡→7月分はお休み）
・お届け日に不在の場合はどうなりますか？
翌日に再配達します。翌々日もご不在の場合、その月の商品は無効になります。生もののため、その場合の返金はできません。
・配送前に事前連絡をお願いできますか？
事前連絡はいたしません
・配達地域を教えてください。
日本国内です。ただし、配送の関係上、沖縄県と離島は除きます。
・配送状況は確認できますか？
ご確認いただけません。
・引っ越した場合などの配達先変更はどうすればいいですか？
前月10日までに info_flower@sekaibunka.co.jp宛てにご連絡ください。翌月からご変更となります。（例：6月10日までにご連絡→7月配送分からご変更）
・宅配ボックスや置き配はできますか？
お花は生もののため、できません。翌日に再配達します。翌々日もご不在の場合、その月の商品は無効になります。その場合の返金はできません。
・花の販売主は世界文化社なのですか？
お申し込みは弊社で受け付けますが、実際の販売・配送は株式会社リベルテと株式会社FUGAが行います。
・どこの宅配業者から届きますか？
ヤマト運輸でお届けします。涼しい時期は通常便、それ以外はクール便を利用します。
【契約・解約について】
・途中で解約するにはどうすればよいですか？
前月10日までに、info_flower@sekaibunka.co.jpにご連絡ください。翌月分からのご解約となります。（例：6月10日までにご連絡→7月分からご解約）
・一度契約したら毎月届くのですか？
お花は毎月指定された日に、解約されない限り届きます。
・契約期間はどのようになっていますか？
1年単位です。
・契約途中でお花の送付先を別のかたへ変えることはできますか？
前月10日までのご連絡で翌月から変更が可能です。（例：6月10日までにご連絡→7月分から送付先を変更）
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